Troca e Devolução

Trocas e Devoluções - GD1 Intimates

Na DG1 Intimates, prezamos pela satisfação total dos nossos clientes, oferecendo políticas claras e justas para trocas, devoluções e arrependimentos. Entenda abaixo como funcionam nossos processos, garantindo uma experiência segura e transparente para você.

1. Prazo para Troca e Devolução

  • Para que a cliente tenha direito ao código de troca, ela precisa entrar em contato dentro de 7 dias corridos após a data de recebimento do produto. (troca e devolução) 
  • Troca, ela tem direito até 30 dias. Após o prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o envio é por conta da cliente.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar na embalagem original;
  • Conter a nota fiscal, etiquetas e tags intactas;
  • Não apresentar indícios de uso;
  • Estar em perfeitas condições para revenda.

Importante: Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

  • Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (62) 99924-8511, disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, e sábado, das 09h às 13h.
  • Informe o número do pedido e CPF do comprador para agilizar o processo.
  • Não envie o produto sem orientação da central para evitar contratempos.

4. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

  • O cliente pode trocar o produto por outro modelo, tamanho ou cor disponível no estoque.
  • Caso haja diferença de preço para maior, será necessário o pagamento da diferença via as opções disponíveis no momento da compra.

5. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

  • Produtos com defeito confirmado após análise em nosso centro de distribuição terão o frete de devolução custeado pela GD1 Intimates.
  • O cliente pode optar pelo mesmo produto ou outro de valor equivalente.
  • Em caso de devolução, o processo será iniciado após recebimento e avaliação do produto.

6. Devolução por Arrependimento ou Desistência

  • Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
  • A solicitação deve ser feita via Central de Atendimento.
  • O valor será reembolsado integralmente após análise e aprovação do produto devolvido.
  • O reembolso para compras com cartão de crédito pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

7. Procedimentos em caso de entrega com embalagem danificada

  • Caso a embalagem esteja danificada no ato da entrega, recuse o recebimento e informe imediatamente nossa Central de Atendimento.
  • Essa medida evita problemas futuros e agiliza a solução.

8. Devolução por Problemas com Correios

  • Em casos de devolução involuntária por motivos como endereço inválido, destinatário desconhecido, mudança ou proprietário não encontrado, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

Considerações Finais

Garantir uma política de trocas e devoluções transparente é fundamental para a confiança dos nossos clientes. A GD1 Intimates está comprometida em oferecer suporte rápido e eficaz, respeitando os direitos do consumidor e mantendo a qualidade dos produtos.